對于你提出的建議,員工反對時,你該怎么辦?

易創培訓網 2019年10月17日 作者:李君明


前面我們已經分析了當你向員工推銷你的建議時,經常遇到的三種情境(接受、無動于衷、懷疑),除了前面的三種情境,還有最后一種,就是你向員工推銷建議時,員工認為你的建議不可行,當場提出反對意見,對于這種情況我們應該如何處理呢?

第一步,我們要分析一下這種情況是好事情,還是壞事情?第一類管理者認為:這是一件自己接受不了的事情,覺得員工不給自己面子,把這種事情當做壞的事情,從而對員工批評,甚至認為員工不可培養,以后有好的建議也不再向這樣的員工推薦,還有甚者因為這件事情對員工進行報復……,當出現這種情況時,他認為自己沒有認識到問題的嚴重性,久而久之,結果會怎么樣呢?,第二類管理者,當他向員工推銷建議時,因為員工提出反對意見,也不知道如何解決這種情況,久而久之,自己的信心受到打擊,從此再也不向員工推銷自己好的建議和想法,有好的想法時要么自己去做,要么就不了了之,選擇自己去做的管理者,最后就變的自己越來越累,工作壓力很大,不僅影響工作,甚至對家庭和個人健康都造成影響。第三類管理者認為:出現這種事情是好事情,因為他知道在什么樣的環境下,員工才會全身心參與到工作中來,不僅僅是對你唯命是從,而是建立在公平、公開與公正的前提下,員工對你的建議提出反對意見,正是這種文化的體現,要倡導與發揚。前面三類管理者對事情的認知不同,我們大家也會看到不同的結果,前面我們分析的三種情況,老師給的建議是采取第三類管理者的解決事情的態度。

第二步,分析員工的反對,是對還是錯?前面我們講到,對于員工提出反對意見,三類管理者的不同態度,雖然老師倡導采用第三類管理的態度,也就我們首先要接納員工勇于提出不同觀點這種態度,只有這樣我們才可以讓更多的員工真正參與到工作中來,可以我們僅僅接受這一態度還不夠,因為員工提出反對你提出的建議,是對?還是錯誤的呢?所以我們這個時候就要分析,員工反對這件事情,只有通過分析,才可以去根據對錯去選擇相應的解決方案。

第三步,根據分析結果,對員工是“對”還是“錯”,選擇解決問題的方法,來解決問題。通過第二步的分析,管理者可以判斷出員工提出反對意見的對錯,接下來我們針對兩種情況,與員工進行溝通,第一種情況,員工反對的是錯誤的,這種情況下我們應該怎么做呢?可否上來就批評員工,肯定是不可以的,這種情況下有兩個方法,第一個方法,你可以通過提問的方式,讓員工自己認識到自己反對的是錯誤的,具體問題可以是:“根據你的判斷,你來講一下這件事情怎么做會更好?”,員工在講解自己怎么做的時候會發現,自己的錯誤,從而認知到自己的問題,當然這是最理想的情況,前提條件是你有時間和員工溝通;第二種方法,就是你直接告訴員工他的反對是錯誤的,但要肯定他提出不同觀點的態度,并對他的態度進行表揚。第二種情況,就是員工的反對是正確的,這種情況管理者要認真對待,并通過提問的方式,讓員工講出他的全部想法,從而保障后面執行的效果。

第四步,根據前面三大步驟,接下來就是激發員工的主動性,讓員承諾如何做,也就是激發承諾,然后充分的授權,并在執行過程中進行有效的監督、反饋,從而保障你的建議可以完美執行。
對于員工對你提出和建議反對的情境,我們通前面四大步驟,即:肯定態度、判斷正誤、解決反對、承諾執行,從而把本來反對你的建議這件表面上存在矛盾的事情,轉變成你與員工解決問題、溝通觀點與輔導成長的機會。
【作者:李君明】 【標簽:溝通技巧 員工管理 解決問題

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